Du lịch thông minh: Tương lai của các điểm đến du lịch Việt Nam

Du lịch thông minh: Tương lai của các điểm đến du lịch Việt Nam

Theo giảng viên Đại học RMIT Tiến sĩ Jackie Ong, du lịch thông minh có thể thay đổi hoàn toàn trải nghiệm khách hàng và nâng cao tính cạnh tranh lâu dài cho các điểm đến du lịch Việt Nam.

Ngày càng có nhiều quốc gia trên thế giới đầu tư vào các hệ thống công nghệ tiên tiến để xây dựng các thành phố thông minh, thúc đẩy phát triển bền vững và nâng cao đời sống người dân.

Song song với xu hướng toàn cầu này, nhiều điểm du lịch cũng đang hiện đại hóa và sử dụng công nghệ thông minh trong nhiều mảng vận hành, từ dịch vụ đặt chỗ, phương thức thanh toán đến các hoạt động tương tác và quản trị nguồn lực.

Các điểm đến hiện đang dẫn đầu xu hướng du lịch thông minh có thể kể đến là Amsterdam, Barcelona, Dubai, London, Melbourne, New York, Oslo, Singapore và Tokyo.

Tại những nơi này, khách du lịch có thể sử dụng điện thoại thông minh để thực hiện các thao tác đơn giản như tự phục vụ và làm thủ tục check in ở sân bay, trả tiền taxi, đặt thức ăn, xác định thời gian chờ và đọc thông tin về điểm đến hoặc thắng cảnh qua mã QR code được cung cấp.

news-1-smart-tourism-can-be-the-future-of-vietnams-travel-destinations Nhiều điểm du lịch đang hiện đại hóa và sử dụng công nghệ thông minh trong vận hành. (Ảnh: Unsplash)

Trong đại dịch COVID-19, việc sử dụng công nghệ thông minh thậm chí còn trở nên phổ biến hơn. Nhiều điểm đến hiện đang sử dụng trí thông minh nhân tạo, dùng robot thay con người làm những công việc lao động chân tay trong khách sạn, nhà hàng và công viên giải trí. Một số nơi cũng phát triển tour du lịch ảo hoặc thực tế tăng cường bên cạnh các tour thực tế.

Công nghệ và con người đồng hành với nhau

Là một điểm đến mới nổi với lực lượng lao động trẻ và thông thạo công nghệ, tương lai của du lịch Việt Nam thật tươi sáng. Có rất nhiều tiềm năng để ngành du lịch nơi đây học tập kinh nghiệm của các điểm đến toàn cầu và áp dụng công nghệ phù hợp nhằm thay đổi hoàn toàn trải nghiệm khách hàng, từ đó nâng cao tính cạnh tranh lâu dài của ngành du lịch.

Nhiệm vụ hiển nhiên đầu tiên mà các điểm du lịch Việt Nam cần thực hiện là đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) để hỗ trợ năm yếu tố quan trọng của du lịch, thường được gọi theo năm chữ A trong tiếng Anh gồm: Accessibility – khả năng tiếp cận điểm đến, Attractions – thắng cảnh, Activities – hoạt động, Amenities – cơ sở tiện nghi, và Ancillary services – các dịch vụ hỗ trợ.

Tuy nhiên, du lịch thông minh không chỉ có áp dụng công nghệ mà còn bao hàm nhiều khía cạnh khác như tính bền vững, hiệu quả, đổi mới sáng tạo và quản trị.

Một yêu cầu quan trọng là phải có nguồn nhân lực thông minh để quản trị du lịch thông minh. Lãnh đạo và quản lý cấp cao trong tương lai của ngành du lịch cần được trang bị hiểu biết về công nghệ, tư duy phản biện, quản trị và phân tích, cũng như kỹ năng giải quyết vấn đề, để đưa ra những giải pháp tích cực cho các vấn đề phát triển bền vững toàn cầu.

news-2-thumb-smart-tourism-can-be-the-future-of-vietnams-travel-destinations Tiến sĩ Jackie Ong, Chủ nhiệm cấp cao bộ môn Quản trị Du lịch và Khách sạn, Đại học RMIT.

Nói đến đây phải nhắc đến vai trò quan trọng của giáo dục và đào tạo. Ví dụ như ngành Quản trị Du lịch và Khách sạn tại Đại học RMIT, sinh viên được hưởng lợi từ chương trình học đặt trọng tâm vào tính bền vững, phương pháp đánh giá năng lực dựa trên bài tập và tình huống thực tế, và mô hình “học đi đôi với hành” trong tất cả các môn học.

Nói về chương trình giảng dạy, ngành học liên tục đưa vào các bài đánh giá dự án với ngày càng nhiều nội dung liên quan đến phân tích dữ liệu và kinh doanh số, nhằm chuẩn bị cho sinh viên hội nhập vào kỷ nguyên số thông minh.

Thêm vào đó, nhà trường cũng làm việc với các đối tác doanh nghiệp để bổ sung những vị trí thực tập mới bên cạnh các công việc truyền thống làm trực tiếp tại khách sạn. Trong đó phải kể đến các vị trí kinh doanh trực tuyến, quản trị sự kiện trực tuyến, và tư vấn liên quan đến xu hướng quản trị du lịch và khách sạn thông minh.

Tất cả những chiến lược trên đều phản ánh và củng cố các phương cách làm du lịch và quản trị thông minh. Khi được phối hợp với nhau, chúng có thể hỗ trợ mục tiêu cuối cùng của du lịch thông minh, đó là nâng cao hiệu quả trong quản trị nguồn lực, tối đa hóa tính cạnh tranh và nâng cao tính bền vững thông qua việc sử dụng công nghệ và thông lệ mới.

Bài: Tiến sĩ Jackie Ong, Chủ nhiệm cấp cao bộ môn Quản trị Du lịch và Khách sạn, Đại học RMIT

08/12/2021

Share

  • Phát triển bền vững
  • Kỹ thuật số
  • Du lịch & Khách sạn
Tìm hiểu thêm

Tin tức liên quan

Delegates at the launch event

Phát động Diễn đàn Đổi mới sáng tạo giáo dục Việt Nam với trí tuệ nhân tạo 2025
Icon / Small / Calendar Created with Sketch. 09/04/2025

Bộ Giáo dục và Đào tạo phối hợp với Đại học RMIT Việt Nam chính thức phát động “Diễn đàn Đổi mới sáng tạo giáo dục Việt Nam với trí tuệ nhân tạo”.

Digital world map with stock market

Việt Nam lại rơi vào thế "bị kẹt ở giữa"
Icon / Small / Calendar Created with Sketch. 08/04/2025

Giảng viên Đại học RMIT Tiến sĩ Santiago Velasquez và Tiến sĩ Đặng Thảo Quyên phân tích lý do tại sao mức thuế quan mới của Mỹ đẩy doanh nghiệp Việt vào giữa căng thẳng địa chính trị toàn cầu.

news-2-vietnam-and-the-us-tariff-shock-what-s-next-for-the-economy.jpg

Việt Nam trước cú sốc thuế quan Mỹ: Đâu là hướng đi chiến lược?
Icon / Small / Calendar Created with Sketch. 04/04/2025

Khi chính quyền Trump nhiệm kỳ hai chuyển hướng mạnh mẽ sang chủ nghĩa bảo hộ thương mại, Việt Nam rơi vào tâm chấn của “cơn địa chấn” chính sách thương mại toàn cầu.

tariff sign on a stack of coins

Doanh nghiệp Việt ứng phó ra sao với thuế quan mới nhất của Mỹ?
Icon / Small / Calendar Created with Sketch. 03/04/2025

Doanh nghiệp Việt Nam đối mặt với thách thức lớn do có thể bị Mỹ áp mức thuế mới lên tới 46%. Tiến sĩ Scott McDonald cho rằng để duy trì khả năng cạnh tranh, doanh nghiệp Việt phải nhanh chóng xem xét lại thị trường, chuỗi cung ứng và chiến lược

Xem thêm +